1. Condizioni per l’Esercizio del Diritto di Reso
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
- Non vengono effettuate sostituzioni dirette, poiché ogni ordine è gestito in modo autonomo al fine di garantire precisione operativa, controllo qualitativo e corretta gestione delle disponibilità.
- Qualora il cliente desideri un prodotto differente o una variante alternativa, sarà necessario restituire l’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto tramite il sito.
Il reso può essere richiesto, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato
- Prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato
- Insoddisfazione relativa all’articolo ricevuto
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutte le parti e, ove possibile, nel loro imballaggio originario in buono stato.
I prodotti che presentano segni evidenti di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
2. Procedura per la Richiesta di Reso
Per avviare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo oggetto del reso
Motivazione della richiesta
Dopo la verifica preliminare, verranno trasmesse via posta elettronica le istruzioni dettagliate per la restituzione.
L’etichetta di reso è inserita all’interno del pacco al momento della consegna, così che il cliente possa trovarla direttamente nella spedizione ricevuta.
Gli articoli devono essere imballati con cura e spediti attenendosi alle indicazioni fornite.
3. Cancellazione dell’Ordine Prima della Spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia già stata avviata.
In tal caso, l’importo sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Decorso tale termine o dopo l’avvenuta spedizione, la cancellazione non sarà più possibile; il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la consegna.
4. Costi e Responsabilità nella Restituzione
Qualora il reso sia motivato da un errore nella spedizione, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti dal negozio.
Se invece la restituzione avviene per motivazioni personali, quali ripensamento o mancata soddisfazione, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane in capo al cliente fino alla ricezione presso il centro di gestione dei resi.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di ritorno, il rimborso potrà essere negato, salvo che l’evento sia imputabile al metodo di spedizione indicato dal negozio.
5. Elaborazione del Rimborso
- Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
- L’importo sarà riaccreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Contatto e Assistenza Clienti
Per informazioni relative a resi, cancellazioni o rimborsi in Italia, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: distribution@luxegetyard.com
Telefono: +81 (709) 479 35 53
Indirizzo: 644 HASHIMA, CONFORCE KAMEYAMA II 203, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0043, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia