Politica di annullamento degli ordini

1. Requisiti per la Cancellazione dell’Ordine

Il cliente può esercitare il diritto di cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito né consegnato al corriere incaricato della distribuzione.

• Trascorso tale termine, oppure qualora la spedizione sia già stata avviata, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
• In questa eventualità, il cliente dovrà attendere la ricezione della merce e successivamente inoltrare una richiesta di reso secondo la procedura di restituzione prevista dal sito.
• Tale organizzazione consente al negozio di operare in modo efficiente e nel rispetto della normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori.

2. Modalità di Presentazione della Richiesta

La richiesta di cancellazione deve essere trasmessa al servizio clienti includendo le seguenti informazioni:

Numero identificativo dell’ordine
Indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento impiegato oppure documentazione idonea che comprovi l’avvenuto pagamento

Una volta ricevuta la comunicazione, verrà effettuata la verifica dello stato dell’ordine e il cliente riceverà riscontro in merito alla possibilità di procedere.

Qualora la cancellazione sia accettata, sarà inviata conferma scritta tramite posta elettronica.

3. Restituzione dell’Importo

A seguito dell’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

L’importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Le tempistiche di accredito possono variare in funzione dell’istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.

Una comunicazione di conferma verrà inviata al cliente al completamento della procedura.

4. Disposizioni Supplementari

Per informazioni relative allo stato di un ordine o a una richiesta di cancellazione già inoltrata, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario di assistenza.

Le richieste vengono trattate con la massima tempestività possibile, assicurando chiarezza nelle comunicazioni e piena conformità alla normativa italiana applicabile.

5. Contatto e Assistenza Clienti

Per assistenza relativa a ordini, cancellazioni o rimborsi in Italia, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Email: distribution@luxegetyard.com
Telefono: +81 (709) 479 35 53
Indirizzo: 644 HASHIMA, CONFORCE KAMEYAMA II 203, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0043, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia