1. Introduzione e Finalità
La presente Politica di Assistenza Postvendita descrive criteri e modalità operative adottate dal negozio per il supporto successivo alla conclusione di un acquisto.
L’obiettivo è garantire ai clienti un’assistenza chiara, professionale e strutturata dopo la conferma dell’ordine, assicurando che ogni richiesta venga trattata in modo preciso e conforme alle condizioni indicate sul sito.
2. Ambito del Servizio
L’assistenza postvendita comprende tutte le richieste che possono emergere dopo la consegna dell’ordine.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
Informazioni relative all’utilizzo dei prodotti
Chiarimenti riguardanti la consegna in Italia
Richieste di reso
Domande inerenti agli ordini effettuati
Ogni richiesta viene esaminata secondo le politiche applicabili e le procedure interne del negozio.
3. Supporto Informativo sui Prodotti
Per chiarimenti riguardanti montaggio, utilizzo o manutenzione dei mobili acquistati, il cliente può rivolgersi al servizio clienti.
Vengono fornite indicazioni dettagliate e comprensibili, con l’intento di agevolare un utilizzo corretto e duraturo dei prodotti.
4. Assistenza in Caso di Problemi di Consegna
Qualora, dopo la spedizione, si verifichino anomalie quali ritardi o danni, il negozio offre supporto nella gestione della situazione.
Ogni segnalazione viene analizzata con attenzione e, se necessario, vengono adottate misure adeguate in collaborazione con gli operatori logistici incaricati della distribuzione in Italia.
5. Gestione dei Resi
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e, ove possibile, nel loro imballaggio originale.
In presenza di articoli danneggiati o non conformi, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale previa verifica.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, così che il cliente possa trovarla direttamente nella spedizione ricevuta.
Dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Comunicazione e Tempistiche
Il negozio attribuisce particolare importanza a una comunicazione trasparente e organizzata.
Le richieste vengono trattate secondo l’ordine di ricezione e gestite entro tempi ragionevoli. Qualora siano necessarie verifiche supplementari, il cliente verrà informato in merito ai passaggi successivi e alle tempistiche previste.
7. Monitoraggio e Controllo Qualità
Tutte le richieste di assistenza postvendita vengono registrate al fine di garantire un controllo efficace e favorire il miglioramento continuo delle procedure.
Le segnalazioni ricorrenti vengono analizzate per ottimizzare prodotti, processi operativi e informazioni fornite agli utenti.
8. Aggiornamento del Servizio
Il servizio di assistenza postvendita è oggetto di valutazioni periodiche e aggiornamenti quando necessario.
Gli interventi migliorativi sono orientati a rendere le procedure più efficienti, le informazioni più complete e i tempi di risposta più rapidi.
9. Contatto e Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa all’assistenza postvendita in Italia, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: distribution@luxegetyard.com
Telefono: +81 (709) 479 35 53
Indirizzo: 644 HASHIMA, CONFORCE KAMEYAMA II 203, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0043, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia
Il negozio si impegna a fornire un servizio postvendita affidabile, strutturato e orientato alla soddisfazione duratura dei clienti.